Términos y Condiciones

1. Aceptación de términos

Al acceder y utilizar este sitio web o contratar cualquier servicio ofrecido por Afterwave, usted acepta quedar vinculado por estos Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le solicitamos que no utilice nuestros servicios. Afterwave se reserva el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, y los cambios entrarán en vigor al ser publicados en este sitio.

2. Servicios

Afterwave ofrece servicios de consultoría en gestión comercial, implementación de CRM y automatización de procesos de ventas y marketing. Los alcances, entregables y tiempos de cada servicio quedan definidos en la propuesta o contrato firmado entre las partes.

Nos reservamos el derecho de modificar, suspender o descontinuar cualquier servicio en cualquier momento, notificando al cliente con la debida anticipación conforme a lo acordado en el contrato correspondiente.

Cliente único por bolsa de horas. Cada bolsa de horas adquirida cubre los servicios prestados a una sola persona o entidad cliente, identificada al momento de la contratación, y aplicada a una sola cuenta de CRM. Las bolsas de horas no pueden ser usadas para prestar servicios a clientes finales del contratante (cuando éste opera como agencia, consultor, trafficker o intermediario), salvo acuerdo expreso por escrito con Afterwave. Cada cuenta de CRM adicional requiere una bolsa de horas independiente.

3. Pagos y bolsas de horas

Los servicios pueden contratarse mediante bolsas de horas prepagadas o proyectos de alcance fijo, según lo acordado en la propuesta comercial. Los pagos son anticipados y no son reembolsables, salvo que exista incumplimiento imputable a Afterwave.

Las horas adquiridas en una bolsa tienen una vigencia de tres (3) meses a partir de la fecha de pago. Horas no utilizadas dentro de ese periodo no son transferibles ni reembolsables.

Las bolsas de horas son personales e intransferibles. No pueden ser cedidas, vendidas, transferidas, fusionadas con bolsas de otros clientes, ni reasignadas a empresas distintas a la registrada al momento de la contratación, salvo autorización expresa de Afterwave.

Afterwave se reserva el derecho de ajustar sus precios para nuevas contrataciones. Los precios vigentes al momento de la compra aplican durante toda la vigencia de la bolsa adquirida.

Afterwave opera promociones específicas que se rigen por sus propias políticas, las cuales forman parte integrante de estos Términos y Condiciones: (i) Política de la Promoción de Hora Gratis por Nuevo Registro; (ii) Política del Programa de Testimonios; (iii) Política de Plataformas y Widgets Incluidos; (iv) Política del Programa de Referidos. Estas políticas prevalecerán sobre cualquier disposición general en lo que se refiera a su materia específica.

4. Propiedad intelectual

Todo el contenido de este sitio web, incluyendo textos, diseños, logotipos y materiales gráficos, es propiedad de Afterwave y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa por escrito.

Los entregables generados como parte de los servicios contratados pasarán a ser propiedad del cliente una vez realizado el pago correspondiente, salvo que se especifique lo contrario en el contrato. No se consideran entregables transferibles los flujos, automatizaciones, integraciones, plantillas, scripts y configuraciones que Afterwave desarrolla y mantiene en sus propias plataformas externas suscritas (n8n, Supabase y cualquier otra), los cuales son y permanecen propiedad de Afterwave. El cliente recibe el beneficio operativo de dichos desarrollos durante la vigencia de su bolsa de horas, conforme a la Política de Plataformas y Widgets Incluidos. Los widgets exclusivos desarrollados por Afterwave son y permanecen propiedad de Afterwave en todo momento.

5. Limitación de responsabilidad

Afterwave no garantiza resultados comerciales específicos derivados del uso de sus servicios. Los resultados dependen de múltiples factores externos fuera de nuestro control, incluyendo el desempeño del equipo del cliente, condiciones de mercado y correcta implementación de las recomendaciones.

En ningún caso Afterwave será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes que surjan del uso o la imposibilidad de uso de los servicios contratados. La responsabilidad total de Afterwave no excederá el monto pagado por el cliente en los tres meses anteriores al evento que origina la reclamación.

Asimismo, Afterwave no es responsable por interrupciones, fallos, indisponibilidad temporal, cambios de funcionalidad o cierres definitivos atribuibles a las plataformas externas que utiliza para prestar el servicio (incluyendo, sin limitarse a, n8n, Supabase, Kommo, Mailchimp, Resend o cualquier otra). En caso de discontinuidad de un proveedor externo, Afterwave hará esfuerzos razonables para migrar el servicio a una alternativa equivalente.

6. Antifraude y uso indebido

Afterwave se reserva el derecho de suspender, revocar o terminar servicios y promociones cuando detecte: registros fraudulentos, suplantación de identidad, uso de cuentas duplicadas, intentos de manipulación de promociones, uso de los servicios para fines ilícitos, o cualquier práctica que vulnere estos términos o las políticas específicas. En caso de revocación de horas o beneficios indebidamente acreditados, Afterwave podrá facturar al cliente el equivalente comercial vigente.

7. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos términos se someterá a los tribunales competentes del municipio de Santa Catarina, Nuevo León, México, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles. Lo anterior no afecta los derechos del consumidor previstos en la Ley Federal de Protección al Consumidor, ni las facultades de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) para conocer de reclamos.

8. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o comentario relacionado con estos Términos y Condiciones, puede comunicarse con nosotros a través del formulario de contacto en este sitio web o mediante nuestro correo electrónico de atención a clientes. Nos comprometemos a atender su solicitud en un plazo razonable.